ИИ в IBM увеличивает численность сотрудников несмотря на увольнения

Увеличение численности сотрудников IBM вопреки увольнениям

В 2023 году IBM приняла решение уволить почти 8 тысяч сотрудников, в основном из HR и технической поддержки, с целью оптимизации рабочих процессов и замены их рутинных задач искусственным интеллектом. Однако, вопреки ожиданиям, численность сотрудников компании не только не уменьшилась, но и превысила прежние показатели. Данный феномен вызван эффективной автоматизацией, которая позволила высвободить ресурсы и перераспределить их на более прибыльные направления бизнеса.

Генеральный директор IBM Арвинд Кришна отметил, что автоматизация рутинных операций в сфере управления персоналом привела к значительным финансовым выгодам, оцененным в ежегодные $3,5 миллиарда. Это освободило место для найма специалистов в более стратегических областях, таких как программирование и маркетинг — тех профессий, которые пока не поддаются полной автоматизации. В результате, несмотря на массовые увольнения, IBM оказалась в состоянии не только восстановить, но и существенно увеличить свою штатную численность, чему поразило даже руководство компании.

Массовые сокращения и ожидания

IBM приняла решение заменить 7,8 тысяч сотрудников бэк-офиса на системы искусственного интеллекта и автоматизации. Это решение касалось преимущественно тех позиций, которые не были напрямую связаны с разработкой продуктов или взаимодействием с клиентами. Генеральный директор компании Арвинд Кришна подчеркивал, что ИИ может эффективно справляться с рутинными операциями, такими как оформление документации или выдача справок, что позволит освободить людей от выполнения однообразных задач. Ожидалось, что это приведет к значительному сокращению штата, однако реализация технологии оказалась гораздо более успешной, чем предполагалось. Результатом стало не только оптимизация процессов, но и возможность перераспределения ресурсов, что в конечном итоге отметило рост численности сотрудников в IBM даже после массовых увольнений.

Неожиданные результаты внедрения ИИ

Несмотря на массовые сокращения, IBM смогла не только восстановить численность своих сотрудников, но и существенно увеличить её. Основной фактор этого неожиданного роста заключается в результате внедрения облачной ИИ-системы AskHR от компании Audseb, которая автоматизировала 94% рутинных операций в области управления персоналом. Это позволило компании существенно сократить затраты, оцененные в $3,5 миллиарда в год. Такой подход к оптимизации процессов освободил ресурсы, которые были перераспределены на более эффективные направления, например, на найм программистов и специалистов по продажам. Таким образом, внедрение ИИ не только не породило дефицит кадров, как ожидалось, но, напротив, открыло новые возможности для развития и расширения бизнеса IBM.

Перераспределение ресурсов и рост численности

Арвинд Кришна в интервью The Wall Street Journal подчеркнул, что высвобождение ресурсов, достигнутое благодаря внедрению искусственного интеллекта в HR-процессы, открыло новые возможности для инвестиций в другие ключевые направления бизнеса. В результате IBM начала активно нанимать программистов и специалистов в области продаж и маркетинга. Эти кадры временно не могут быть полностью заменены ИИ, что делает их важными для разностороннего развития компании. Таким образом, несмотря на сокращения, использование технологий позволило оптимизировать штат и направить освободившиеся ресурсы на усиление команд в областях, которые принесут наибольшую экономическую выгоду. Таким образом, IBM не только восстановила численность сотрудников, но и значительно ее увеличила, обеспечив дальнейшее развитие через привлечение новых талантов.

Критика кадровой политики IBM

Кадровая политика IBM подверглась серьезной критике за наличие систематической дискриминации, особенно в отношении опытных специалистов. В 2024 году появились сообщения о том, что компания без особого шума уволила тысячи сотрудников, преимущественно старшего возраста, в основном из IT и технических подразделений. При этом уволенным предлагали переезд в Индию, что воспринималось как не очень привлекательная альтернатива, часто приводившая к отказам. Такие действия поставили вопросы о социально-этической ответственности корпорации и ее отношении к пожилым работникам, обладающим обширным опытом. Исследования показывают, что подобные меры не только негативно влияют на репутацию компании, но и могут подрывать моральный дух оставшихся сотрудников. В целом общие расходы на так называемое "перераспределение рабочей силы" в IBM в 2024 году были оценены в $400 млн, что говорит о значительных инвестициях, направленных на оптимизацию кадровых процессов, тем не менее, поднимая вопросы о справедливости и этичности таких решений.

Адаптация и будущие шаги

IBM продолжает активную кадровую стратегию, ориентированную на замещение опытных специалистов из США менш квалифицированными работниками в других регионах, преимущественно в Индии. В 2023 году стало известно, что разработка операционной системы IBM AIX осуществляется исключительно индийскими программистами. Это решение обусловлено стремлением компании оптимизировать затраты и повысить свою экономическую эффективность. Перенос ключевых задач на менее дорогостоящую рабочую силу позволяет IBM не только сэкономить, но и сохранить конкурентоспособность на высоконасыщенном рынке технологий. Однако такая кадровая политика вызывает обеспокоенность по поводу возможной деградации квалификации и опыта в своих американских офисах, в то время как программа замещения специалистов с большим трудовым стажем менее опытными работниками из других стран продолжает расширяться.